Friendlens.me cam kết cung cấp nội dung tin tức, kiến thức về hóa học và hóa chất chất lượng, đáng tin cậy. Chúng tôi luôn lắng nghe và sẵn sàng giải quyết các khiếu nại từ người dùng để cải thiện dịch vụ. Chính sách xử lý khiếu nại này sẽ giúp bạn hiểu rõ quy trình, quyền lợi và nghĩa vụ của cả hai bên khi phát sinh vấn đề.
1. Phạm Vi Áp Dụng
- Chính sách này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập website friendlens.me và sử dụng nội dung, dịch vụ trên nền tảng.
- Các khiếu nại bao gồm:
- Sai sót hoặc thiếu chính xác trong nội dung bài viết.
- Vi phạm bản quyền hoặc quyền sở hữu trí tuệ.
- Các vấn đề liên quan đến trải nghiệm người dùng, lỗi website.
2. Nguyên Tắc Xử Lý Khiếu Nại
- Chúng tôi đảm bảo minh bạch, công bằng và nhanh chóng trong quá trình xử lý khiếu nại.
- Tất cả thông tin của người gửi khiếu nại sẽ được bảo mật tuyệt đối và chỉ sử dụng để giải quyết vấn đề liên quan.
3. Quy Trình Xử Lý Khiếu Nại
Bước 1: Tiếp Nhận Khiếu Nại
- Người dùng gửi khiếu nại qua email: [email protected] hoặc sử dụng form liên hệ trên website.
- Nội dung khiếu nại cần bao gồm:
- Họ tên, địa chỉ email liên lạc.
- Mô tả chi tiết vấn đề, kèm hình ảnh hoặc tài liệu (nếu có).
- Thời gian xảy ra vấn đề.
Bước 2: Xác Minh Thông Tin
- Trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận khiếu nại, chúng tôi sẽ:
- Xác nhận tiếp nhận thông tin qua email.
- Kiểm tra, xác minh nội dung khiếu nại và liên lạc với các bên liên quan (nếu cần).
Bước 3: Đưa Ra Giải Pháp
- Sau khi xác minh, chúng tôi sẽ gửi phản hồi kèm giải pháp cụ thể trong thời gian tối đa 7 ngày làm việc.
- Các giải pháp có thể bao gồm:
- Chỉnh sửa, bổ sung nội dung.
- Gỡ bỏ nội dung nếu có vi phạm.
- Giải quyết vấn đề kỹ thuật trên website.
Bước 4: Phản Hồi Cuối Cùng
- Nếu người dùng không hài lòng với giải pháp, chúng tôi sẵn sàng tiếp tục đối thoại để tìm hướng xử lý phù hợp.
4. Quyền Lợi và Trách Nhiệm Của Các Bên
Người Khiếu Nại
- Cung cấp thông tin chính xác, trung thực để hỗ trợ quá trình xử lý.
- Phối hợp và phản hồi kịp thời nếu cần bổ sung thông tin.
Friendlens.me
- Đảm bảo xử lý khiếu nại đúng hạn và tôn trọng quyền lợi của người khiếu nại.
- Sử dụng thông tin của người khiếu nại đúng mục đích và bảo mật.
5. Liên Hệ Hỗ Trợ
- Website: friendlens.me
- Thời gian làm việc: Thứ 2 – Thứ 6, 8h00 – 17h00 (GMT+7).
Chúng tôi trân trọng sự đóng góp của bạn để xây dựng một nền tảng thông tin đáng tin cậy và hữu ích hơn. Cảm ơn bạn đã đồng hành cùng Friendlens.me!